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Apple StoreのGenius Barを最大限に活用する方法c

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Apple はおそらく最も信頼性が高く高品質なデバイスのいくつかを製造していますが、いずれ iPhone、iPad、Mac、その他の Apple デバイスのハードウェアまたはソフトウェアのサポートが必要になる可能性があります。

ご自身で、あるいはApple Storeに行かなくても問題を解決できる場合も少なくありませんが、直接お会いしてサポートを受けることが最適な場合もあります。Apple StoreのGenius Barを最大限に活用する方法をご紹介します。

まず、時間とエネルギーを節約するために、Genius Bar に行く価値があるかどうか、または別の方法でサポートを受けるのが最善かどうかを確認することが役立ちます。

Genius Barに行く必要があるかどうかを判断する方法

Apple デバイスの電源を入れ直す (電源をオフにして、再びオンにする) と、さまざまな問題が解決することがよくあります。そのため、Genius Bar の予約をしたり、より複雑なトラブルシューティングに進む前に、必ずこれを試してください。

もう一つの便利な確認方法は、サービス(Wi-Fi、携帯電話、特定のアプリ、ウェブサイトなど)の問題ではなく、デバイスの問題であるかどうかを確認することです。複数のデバイスで同じ問題が発生していないか、それとも特定のデバイスが正常に動作していないかを確認してください。

最後に、ソフトウェアの問題かハードウェアの問題かを検討してください。多くの場合、ソフトウェアの問題はソフトウェアアップデート、またはチャット、Twitter、電話によるAppleサポートですぐに解決できます。また、症状や問題をWebで検索すると、役立つ情報が得られることもあります。

Apple サポートに連絡するには、800-APL-CARE に電話するか、@applesupport にツイートするか、サポート ページにアクセスしてください。

Genius Barの予約方法

Apple Storeで直接サポートを受けるのが最善だと判断された場合は、可能な限りご予約をお勧めします。Apple StoreではGenius Barの予約なしでもご利用いただけますが、お住まいの地域やご来店の時間帯、曜日によって待ち時間が大きく異なります。

Genius Barの予約は、サポートページから、またはAppleサポートアプリから行うのが最も早い方法です。アプリを使うと、登録済みのデバイスが自動的に表示されます。問題が発生しているデバイスをタップし、指示に従って予約してください。

サポート ページで、サポートを受ける方法の選択肢が表示されるまで指示に従い、「修理に出す」を選択します。

一つ覚えておいていただきたいのは、Appleは選択した問題に基づいて利用可能なサポートオプションを絞り込むということです。Genius Barの予約をしたいのにオプションが表示されない場合は、ハードウェアの問題を選択すると通常「修理に出す」オプションが表示されます。

電話で予約することもできますが、これは少し難しく、上記のオプションを使用するよりも時間がかかります。

Genius Barの予約前にすべきこと

Apple Store を訪れる前に、やっておきたいことや準備しておきたいことがいくつかあります。

  • サポートが必要なデバイスごとに予約を行ってください
  • iPhone、iPad、またはMacの最新のバックアップを完了します
  • Apple IDとパスワードを確認してください(複数のApple IDがある場合は、必要に応じてパスワードをリセットしてください)。
  • 何らかの種類のMacBookをお持ちの場合は、交換品を受け取る可能性がある場合に情報を保存したりデバイスを復元したりする別の方法として、MacBookを持参すると便利です。
  • 特にiPhoneの場合、分割払いプランを利用する場合、キャリアにいくら支払わなければならないかを知っておくと便利です。

最後に、時間通り、できれば少し早めに到着することと、デバイスの保証状況を再度確認することをお勧めします。到着後すぐに保証状況を確認できるはずですが、予期せぬ事態を避けるためにも、事前に確認しておくと安心です。

Apple デバイスを最大限に活用するための詳しいヘルプについては、ハウツーガイドをご覧ください。

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