2020年のApple Storeでの体験は、COVID-19の安全対策によって特徴づけられました。しかし、その裏では、Appleは店舗のナビゲーションを改善することで、顧客への情報提供のための新たな方法を着実に模索してきました。QRコードとNFCタグは、私たちのショッピングやサポートを受ける上で重要な役割を果たし始めています。
Appleの最新の案内表示デザインでは、スキャン可能なタグが強調されています。これにより、お客様の待ち時間が短縮され、店舗へのフィールドガイドとして機能します。Apple Storeは長年、雑然とした看板が少ないことで知られていますが、これらのタグは、美観を損なうことなく、店内の特徴に豊かな文脈を与えています。
Apple TV+とApple ArcadeのQRコードとNFCタグが、一部店舗のAvenueディスプレイに最近追加されました。これらの小さなタイルは、Appleが小売業界でNFCタグを行動喚起に活用した初めての事例です。iPhoneをご利用のお客様は、Apple TVアプリとApp Store内のページに誘導され、Appleのサービスに関する詳細情報をご確認いただけます。
Appleが店舗体験を充実させたのは今回が初めてではありません。パンデミック中にApple Storeを訪れたことがある人なら、Appleがこれまでで最も成功を収めた店内QRコードの活用法をご存知でしょう。各店舗の入口には、サービス内容やサポートオプションを詳細に説明したイーゼルが設置されており、オンラインショッピング、店舗でのショッピング予約、Geniusサポートへのクイックアクセスを提供するコードも用意されています。
健康危機の際には、これらのコードにより、お客様が診察を完了するために専門医と直接接触する必要のある機会が制限されます。最も重要なのは、このサインによってお客様が診察を成功させるための積極的な役割を担えるようになり、列に並んで受動的に待つ時間を減らし、店舗内外を問わず実用的な情報を提供できることです。
3月、Appleは「iPhoneで何ができるの？」ディスプレイの下にQRコードを設置し、オンラインマーケティングと同テーマの実店舗での展示を連携させました。パンデミックが始まる前に来場者に配布されたToday at AppleカードにもQRコードが採用され、クリエイティブセッションへの迅速な参加登録を可能にしました。2019年秋には、Beats Solo ProとPowerbeats Proヘッドフォンの特注ディスプレイに、QRコード付きのインタラクティブなデモアプリが搭載され、ユーザーは製品に関する追加情報が掲載された特設ウェブサイトにアクセスできます。
店舗とのこうした新しいやり取り方法により、店舗内を詳しく調べたり、より詳しく知りたいお客様は、ご自身でショッピングをするために必要なツールを利用できるようになります。これにより、スペシャリストは、個別のサポートを希望するお客様に、よりパーソナルなサービスを提供できるようになります。今後、コードとタグはさらに重要な役割を果たす可能性を秘めています。
将来的には、Apple Watch Studio、Fitness+などの新サービス、さらにはApple StoreアプリのiPhone比較ツールへのリンクも設置される可能性があります。予約のチェックインも、簡単なスキャンで自動化できるかもしれません。また、iOS 14でリリースされたばかりのApp Clipコードによるアプリの発見しやすさへの影響はまだ見られません。
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