サムスンが販売したGalaxy Note 7の爆発・発火事故で、同社が販売台数250万台すべてをリコールせざるを得なくなった根本的な原因は、iPhone 7の発売を前に市場投入を急いだことにあると、 ブルームバーグの情報筋は主張している。iPhone 7は「つまらない」アップグレードになるという報道を受け、同社は発売を前倒しすることでこの状況を有利に利用しようとしたのだ。
事情に詳しい関係者によると、サムスン電子の幹部らは、携帯電話部門の責任者であるDJ・コー氏を含め、消費者を魅了し、この好機を活かせると確信していた新型スマートフォンの発売を前倒しすることを決定した。事情に詳しい別の関係者によると、サムスン電子は、多数の新機能を搭載しているにもかかわらず、サプライヤーに対し、より厳しい納期を守るよう圧力をかけたという。Note 7は、画面の縁まで覆う高解像度スクリーン、虹彩認証セキュリティ、そしてよりパワフルで急速充電可能なバッテリーを搭載する。サムスンが模倣品だとするアップルの非難は、永久に静まるだろう。
この動きは文字通り裏目に出て、皮肉なことに iPhone 7 の売れ行きが予想を上回ることにつながったかもしれない…
発売からわずか数日後、Note 7スマートフォンの爆発と発火に関する報告が複数寄せられました。さらに事態を悪化させたのは、サムスンが全面的なリコールを発表するまでに躊躇し、発表したとしても当初は米国内の適切な手続きを踏むことができなかったことです。
「これは、会社の評判と、問題があったときに顧客をサポートする能力にとって、非常に大きな問題を引き起こしている」と、ハーバード・ビジネス・スクールの経営学教授でインテルの取締役でもあるデビッド・ヨッフィー氏は語った。
火災と爆発の原因は、リチウム電池の欠陥と判明した。複数の電池サプライヤーのうち、どのサプライヤーが責任を負っているかを特定しようとエンジニアたちが作業を進める中、サードパーティのサプライヤーではなく、サムスン傘下の子会社が製造した電池に問題があったことが判明し、事態はさらに深刻化した。
リコールの直接的なコストは20億ドルと推定されており、経済的影響はそれだけにとどまらない可能性があります。この問題により、一部のユーザーがSamsungからAppleへのプラットフォーム切り替えを余儀なくされたとも考えられています。
Appleは発売初週の販売台数を公表しないと発表し、販売台数が期待外れになると予想していたとの憶測が飛び交いましたが、2つのキャリアは記録的な予約注文数を報告し、人気モデルはあっという間に完売しました。また、大型のPlusモデルが4.7インチモデルを上回っているようで、Appleの平均販売価格（ASP）は上昇するでしょう。
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